ул.Социалистическая, 161 Администратор: +7 (8634) 32-72-33 Бухгалтерия: +7 (8634) 32-71-36

«Утверждаю»
Директор ООО «Гостиный двор»
__________Фартушный Р.Н.
__________ 2017 г.
 
Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «ГОСТИНЫЙ ДВОР»
 
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО « ГОСТИНЫЙ ДВОР» (далее – гостиница) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление).
 
1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ.
 
Режим работы гостиницы - круглосуточный.
Поселение (подселение) в гостиницу осуществляется по предъявлении гостем удостоверения личности — паспорта, военного билета, водительского удостоверения или иного документа по согласованию с администрацией гостевого дома (далее по тексту администрация). Данные о госте заносятся им или администратором гостиницы в бланк поселения. Достоверность этих данных гость подтверждает своей подписью.
 
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.
 
Бронирование номера в гостинице осуществляется путем направления заявки посредством почтовой, телефонной и иной связи. Тел. (8634) 327233,327136 Факс: (8634) 327233, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания
В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату.
 
При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18-00 даты заезда по местному времени.
 
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ
 
Плата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным директором гостиницы.
Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени. При заезде без предварительного бронирования:
При заезде без предварительного бронирования:
-при заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
-при заезде с 00.00 до 05.59 – предоставляется поздний выезд в 23.00 текущих суток. При заселении в Отель в указанное время и выезде в 23.00 текущих суток плата взимается за сутки.
при заезде с 06.00 до 14.00 выезд осуществляется в 12.00 следующих суток и оплата взимается за сутки.
Время поселения в отель (check in time) – 14:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.
Продление номера после первых суток проживания возможно минимум на 0,5 суток.
При продлении проживания с 14.00 до 23.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.
При продлении проживания с 23.00 текущих суток до 12.00 следующих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки. Время поселения в отель – 12:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров..
При продлении проживания с 12.00 до 18.00 часов текущих суток – взимается почасовая оплата .
При продлении проживания с 18.00 текущих суток до 00.00 – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.
При задержке выезда с 00-00 часов взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки.
При необходимости продления проживания в гостинице , Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.
При продлении проживания в гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».
Детям до 7 лет в гостинице предоставляется бесплатное проживание (без предоставления отдельного спального места и питания).
При наличии возможности, гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
побудка к определенному времени;
вызов такси;
Wi-Fi.
При проживании Гостя в отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится при необходимости ежедневно.
При выезде из гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри гостиницы и сдает ключ от номера администратору.
При утере или поломке ключа номера – штраф 300 рублей.
 
4. ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ ЛИЦ ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ЛЬГОТ, А ТАКЖЕ ПЕРЕЧЕНЬ ЛЬГОТ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ:
 
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
- Участники Великой Отечественной войны;
- Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
-Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
 
5. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
В случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Директором прейскуранту;
Соблюдать чистоту и порядок;
Соблюдать тишину;
Соблюдать правила пожарной безопасности;
Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
 
6. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
 
Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
Передавать посторонним лицам ключ от номера ;
Проживать в номере с домашними животными и птицами;
Хранить в номере громоздкие вещи , взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля;
Курить в номерах и на территории Отеля;
Нарушать покой других Гостей, создавая шум;
Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия.
 
7. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ:
 
Обеспечивать заявленное гостиницей качество предоставляемых услуг;
Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо на стойке администратора.
Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы
Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у администратора гостиницы;
Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
 
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ.
 
Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
При отсутствии бронирования, в случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость не воспользовался номером ( Чистая постель)
Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание производится в размере 100% от стоимости номера в сутки. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
Администрация гостиницы оставляет за собой право на посещение номера без согласования с гостем в случае пожара, задымления, затопления, а также в случае нарушения Гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
В случае обнаружения забытых вещей гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 3 месяцев.
При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
 
Желаем Вам приятного отдыха!
 

© 2018 gostindvor.com Design by Socio Path Division